Een gewone chatbot werkt op basis van vooraf ingestelde regels of scripts. Je voert handmatig vragen en bijbehorende antwoorden in. Als de bezoeker een exacte match intypt, krijgt hij het juiste antwoord. Maar wijkt de vraag lichtjes af – bijvoorbeeld andere woorden of een typefout – dan begrijpt de chatbot het vaak niet. Deze bots zijn nuttig voor eenvoudige, repetitieve taken, zoals openingstijden of contactinformatie tonen.
Een AI-chatbot daarentegen gebruikt kunstmatige intelligentie, met name Natural Language Processing (NLP) en machine learning, om de intentie achter vragen te begrijpen – zelfs als die vaag, verkeerd gespeld of in spreektaal zijn geformuleerd. AI-chatbots leren voortdurend bij op basis van gesprekken en kunnen steeds betere, persoonlijkere antwoorden geven.
Voorbeeld: een gewone chatbot reageert alleen goed op “Wat zijn jullie openingsuren?”, terwijl een AI-chatbot ook begrijpt wat je bedoelt met “Wanneer zijn jullie open?” of “Tot hoe laat is de winkel open vandaag?”.
Daarnaast kunnen AI-chatbots context vasthouden, bijvoorbeeld in een reeks opvolgingsvragen. Een gewone chatbot ziet elke vraag als losstaand.
Kortom: gewone chatbots zijn beperkt maar snel inzetbaar. AI-chatbots zijn flexibeler, slimmer en geschikter voor complexe interacties. Voor wie streeft naar een betere klantbeleving of schaalbare ondersteuning is een AI-chatbot zonder twijfel de toekomst.
